Что это такое?
Это система, которая звонит клиентам по телефону и ведёт осмысленный диалог с помощью искусственного интеллекта. AI распознаёт речь клиента, понимает контекст, отвечает естественно и выполняет задачу: напоминает, продаёт, уточняет, записывает.
Клиент не знает, что говорит с AI. Диалог звучит как обычный разговор с живым менеджером.
Сценарии использования
Напоминания
О записи к врачу, визите, оплате, встрече. Снижают неявки на 40%
Продажи
Презентация продукта, квалификация лида, обработка возражений, закрытие сделки
Опросы
Удовлетворённость клиентов, сбор feedback, NPS-опросы, анкетирование
Подтверждение
Подтверждение заказов, бронирований, доставок. Автоматическая валидация
Рассылка
Акции, новости, уведомления клиентам. Массовые звонки за минуты
Сбор лидов
Холодный обзвон по базе, квалификация, передача тёплых лидов менеджеру
Как это работает — архитектура
Zadarma / Mango
Yandex / Silero
DeepSeek / GPT
Yandex / Silero
Естественный голос
Что слышит клиент
«Здравствуйте, это Анна из клиники Здоровье. Напоминаю, что у вас запись к стоматологу завтра в 14:00. Подскажите, вы сможете прийти?»
Клиент отвечает — AI понимает ответ, реагирует: переносит запись, задаёт уточняющие вопросы, прощается. Весь диалог записывается и транскрибируется.
Технический стек
| Компонент | Рекомендация | Почему |
|---|---|---|
| Телефония | Zadarma | Дёшево, API, номера РФ, запись звонков |
| Распознавание речи | Yandex SpeechKit | Лучшее качество для русского языка |
| Синтез речи | Silero TTS / Yandex | Естественный голос, бесплатная версия |
| AI-мозг | DeepSeek | Быстро, дёшево, понимает контекст |
Стоимость одного звонка
| Компонент | Цена за 5 минут |
|---|---|
| Телефония (Zadarma) | 5-10 ₽ |
| Распознавание речи (STT) | 2.5-5 ₽ |
| Синтез речи (TTS) | 2.5-5 ₽ |
| AI-мозг (LLM) | 1-3 ₽ |
| ИТОГО за звонок | 11-23 ₽ |
Для сравнения: один звонок живого менеджера стоит 50-150 ₽ (зарплата + рабочее место + налоги). AI дешевле в 5-10 раз.
Примеры применения
Стоматология — напоминания о записи
50 записей в день × 15 ₽ = 750 ₽/день. Экономия: 1 администратор на напоминаниях не нужен. Снижение неявок на 40% = 5-10 дополнительных записей в день.
Интернет-магазин — подтверждение заказов
200 заказов × 15 ₽ = 3 000 ₽/день. Подтверждение за 1 час вместо целого дня работы менеджеров. Снижение возвратов на 25%.
Страховая — продление полисов
1000 клиентов × 15 ₽ = 15 000 ₽. AI обзвонит всю базу за 3 часа, напомнит о продлении, оформит через голос. Конверсия в продление — 30-50%.
Что входит в настройку
- Подключение телефонии — настройка SIP-провайдера, номера, маршрутизация
- Настройка AI-сценария — скрипт разговора, обработка ответов, ветвление диалога
- Голос — выбор или клонирование голоса (вашего или профессионального диктора)
- Интеграция с CRM — звонки логируются, результаты записываются в карточку клиента
- Запись и транскрипция — каждый звонок записывается и переводится в текст
- Аналитика — дашборд: количество звонков, конверсии, длительность, результаты
Юридические аспекты
- Соблюдение 152-ФЗ — обработка персональных данных с согласия
- Предупреждение о записи разговора в начале звонка
- Обзвон только клиентов, давших согласие на коммуникацию
- Возможность отписаться от обзвонов
Хотите AI-обзвон для бизнеса?
Напишите «ХОЧУ ОБЗВОН» — рассчитаем стоимость под вашу базу
Обсудить проект →